Une date limite de paiement est indiquée sur votre facture. Passé ce délai, une pénalité de retard de paiement de 15% est due en supplément de la facture initiale. Une relance de facture incluant la pénalité vous sera envoyée.

Votre courrier est cependant toujours distribué.
Pensez à régler votre facture par le moyen de paiement de votre choix, avant la date de résiliation de votre abonnement mentionné sur la facture.

Pour éviter tout retard de paiement, pensez à souscrire au prélèvement automatique de votre facture annuelle de BP (+ lien vers le formulaire)

Appelez le Service Clientèle (1000 - option 2 "courrier ou philatélie" appel gratuit) ou renseignez le formulaire de contact pour qu'une réponse vous soit communiquer rapidement.

1^er réflexe : vérifiez que les noms et prénoms de tous les destinataires concernés figurent bien sur le contrat de réexpédition signé et que l'adresse de destination soit complète et correcte.

Si l'ensemble des informations est correct, déposez une réclamation auprès de Service Clientèle de l'OPT-NC (par mail service-clientele@opt.nc ou par courrier BP 40001 - 98865 NOUMEA CEDEX ou par fax au 1001) ou dans l'agence OPT-NC de votre choix. Joignez à votre réclamation une copie du contrat de réexpédition pour qu'une enquête puisse être diligentée.

Lorsque votre redevance annuelle de BP n'est pas réglée avant la date de résiliation mentionnée sur votre facture, votre contrat est résilié de plein droit et la BP devient inaccessible. Votre courrier est retourné aux expéditeurs avec la mention "BP résiliée".

Sous réserve de disponibilité, vous pourrez demander la réattribution de votre BP, directement au guichet de votre agence OPT-NC :
   - Après réouverture du contrat d'abonnement et du paiement des frais de remise en service de 1 550F

RDV sur le simulateur de frais d'envois "ici". En quelques clics, choisissez le mode d'acheminement, des services optionnels pour connaitre à l'avance le cout de vos frais d'envoi.

Pour que votre envoi arrive à destination, assurez que le code postal que vous indiquez soit correct "ici"

(+lien vers page conseil envoi + flyer bon adressage).

Pour une indisponibilité ponctuelle : confiez votre avis en ayant renseigné la partie "procuration ponctuelle" présente au dos, accompagné de votre pièce d'identité à une personne de confiance. Elle se présentera à l'agence indiquée, munie de sa propre pièce d'identité et pourra récupérer votre recommandé.

Pour une indisponibilité permanente : optez pour une procuration permanente. RDV dans une agence OPT-NC, avec la personne de votre choix, muni tous les deux de vos pièces d'identité et demandez à l'agent de guichet de mettre en place une procuration permanente.

Une procuration permanente est à effet immédiat et peut être annulée à tout moment, sans la présence du mandataire.

Vérifiez si votre boite aux lettres est bien installée et conforme et réalisez les ajustements nécessaires si besoin est.

Si votre installation est conforme, contactez le Service Clientèle (par mail : service-clientele@opt.nc ou en appelant le 1000 - appel gratuit) pour que les services concernés puissent investiguer.

Pensez à bien préciser dans votre demande :

•    votre adresse postale complète (n° et nom de rue, n° de bâtiment, n° d'appartement, etc. + lien page conseil réception)
•    que vos informations personnelles figurent sur la boite aux lettres (identité, n° d'appartement/ de rue)
•    la date depuis laquelle vous avez constaté un arrêt de réception du courrier
•    s'il s'agit d'un courrier/ colis uniquement qui n'est pas arrivé ou si l'ensemble de vos correspondances n'arrivent plus
•    vos coordonnées pour que le service concerné puisse vous joindre pour obtenir des renseignements complémentaires et vous tenir informé des suites données.

Le mode d'acheminement choisi conditionne le délai de transport.

A titre indicatif, le délai est d'environ :

•    7 à 10 jours en prioritaire
•    3 à 4 semaines en éco aérien
•    2 à 3 mois en maritime