Les agences et le service clientèle ne disposent pas d'outils pour calculer le montant des frais de douanes.

Les taux pouvant être appliqués sont fonction de la nature des marchandises.

Pour une valeur de marchandise au-delà de 100 000 F, la délibération n°344 du 22 août 2018 relative au dédouanement des envois postaux de faible valeur ne s'applique pas, il faut vous adresser à un déclarant en douane pour faire établir une déclaration en détails.

Votre colis contient des marchandises dont l’importation est interdite sur le territoire de la Nouvelle-Calédonie. Il a été saisi par la Douane pour destruction. Vous pouvez contacter la Douane pour plus de renseignements.

Non, il faut attendre de recevoir l’avis de mise en instance de votre colis "un courrier ou un colis vous attend" . L’OPT-NC ne peut pas anticiper les formalités de dédouanement sur des colis qui ne sont pas encore arrivés.

Le nom de l’expéditeur est indiqué sur l’avis, cela peut vous aider à identifier le colis et à demander la facture à son expéditeur.

Si vous n’avez vraiment aucun élément pour retrouver la facture vous pouvez venir ouvrir votre colis au CTP pour voir son contenu en demandant un permis d’examiner : le colis ne peut pas sortir du CTP (zone sous douane) tant que l’OPT-NC n’a pas statué (c’est-à-dire décidé s’il est taxable ou pas).

L’activité courrier et colis connait un déficit lié à la baisse mondiale des volumes de courriers et l’absence de réévaluation des tarifs de l’affranchissement de l’OPT-NC depuis 2003.
En parallèle, l’indice des prix à la consommation et le coût du service fourni pour l’affranchissement ont augmenté.
En conséquence, le Gouvernement de la Nouvelle-Calédonie a voté une augmentation sur 3 années du prix de l’affranchissement en local et à l’international.
En comparaison, la Poste en France, encadrée par l’ARCEP, augmente son tarif d’envoi tous les ans, propose son timbre «Marianne» à 138XPF en 2020.

Les timbres-poste cagou rouge sont sans valeur faciale, c’est-à-dire que leur valeur évolue en fonction du tarif de l’affranchissement. Votre carnet de timbres cagou est donc toujours valable, sans complément de timbre.

La taxation simplifiée mise en oeuvre par l’OPT-NC ne permet pas de prendre en compte les exonérations.
Aussi, quelle que soit la valeur de votre colis, vous devez faire établir une déclaration en détails par un déclarant en douane pour bénéficier de l’exonération.

Cela dépend de sa valeur. Au-delà de 30 000 F, vous allez payer des taxes.

La notion de "cadeau" est limitée par la réglementation aux objets de faibles valeurs à caractère personnel ou familial et à condition que les envois en "cadeau" restent occasionnels.

Par exemple, une pièce détachée par un véhicule ou un système d'alarmes domestiques ne sont pas des cadeaux au sens de la réglementation.

Pour certaines marchandises (alcool, tabac, thé, café, parfum), il existe des franchises quantitatives et le colis peut ainsi être taxé alors que sa valeur est inférieure à 30 000 F.

Des informations complémentaires sont disponibles directement sur le site des douanes.
 

Le fait que l’objet soit importé via une plateforme de réexpédition ne le dispense pas d’avoir la facture à l’extérieur de l’envoi.
Aussi il convient de fournir la ou les factures des marchandises réexpédiées (établie(s) par le vendeur des marchandises) ainsi que la facture de la plateforme de réexpédition afin que l’OPT-NC puisse établir la taxation du colis.

L'expéditeur est avisé de l'envoi de son colis que la mention "cadeau" n’est pas suffisante pour le dédouanement de son envoi, de plus cette mention n’est pas un motif d’exonération de taxe douanière ; la fourniture d’une facture est donc obligatoire.

L’expéditeur peut envoyer directement au CTP à ctp.taxation@opt.nc la facture, en mentionnant bien le numéro du colis concerné.