Une date limite de paiement est indiquée sur votre facture. Passé ce délai, une pénalité de retard de paiement de 15% est due en supplément de la facture initiale. Une relance de facture incluant la pénalité vous sera envoyée.

Votre courrier est cependant toujours distribué.
Pensez à régler votre facture par le moyen de paiement de votre choix, avant la date de résiliation de votre abonnement mentionné sur la facture.

Pour éviter tout retard de paiement, pensez à souscrire au prélèvement automatique de votre facture annuelle de BP.

Ne retirez pas votre colis. Vous devez vous présenter dans l’agence OPT-NC mentionnée sur votre avis, et remplir l’imprimé de contestation de la taxation, auquel vous joindrez toutes les pièces justificatives (factures,…).

Votre réclamation sera transmise au service des douanes du CTP avec le colis pour examen, et une nouvelle taxation sera éventuellement effectuée. Une réponse vous sera apportée sous 7 jours.

Attention : si vous payez les taxes et retirez votre colis, le service des douanes ne pourra se baser que sur votre déclaration pour examiner votre réclamation, celle-ci a donc moins de chance d’aboutir. Par ailleurs, le service des douanes a jusqu’à 6 mois pour vous donner une réponse concernant le remboursement éventuel des taxes, car l’action de plusieurs administrations est nécessaire.
 

Lorsque votre redevance annuelle de BP n'est pas réglée avant la date de résiliation mentionnée sur votre facture, votre contrat est résilié de plein droit et la BP devient inaccessible. Votre courrier est retourné aux expéditeurs avec la mention "BP résiliée".

Sous réserve de disponibilité, vous pourrez demander la ré-attribution de votre BP, directement au guichet de votre agence OPT-NC. Il faudra :
   - Vous acquitter de la facture due
   - Demander la réouverture de votre contrat d'abonnement 
   - Vous acquitter des frais de remise en service de 1 550 F

Vous pouvez connaître le prochain départ maritime soit en appelant le 1000 (appel gratuit) – option 2, soit en envoyant un mail via notre formulaire de contact en bas de page.
L’acheminement maritime est proposé pour la France métropolitaine et Wallis et Futuna.
 

Pour vous remettre votre colis, l’OPT-NC a besoin du numéro de l’envoi et de la présentation de l’avis; l’envoi de l’avis signifie que toutes les formalités ont été effectuées (traitement en douane, acheminement vers les différents circuits de distribution, …) et que votre colis est désormais disponible à la distribution. Il est donc préférable d’attendre cet avis pour vous présenter à votre agence d’instance, d’autant qu’au vu des volumes traités par l’OPT-NC une recherche sur le nom est très difficile.

Si vous n’avez toujours pas reçu d’avis dans les 5 jours après le dernier événement de suivi, vous pouvez vous présenter dans votre agence d’instance, muni du numéro de suivi de l’envoi et de votre pièce d’identité, au cas où le colis ait bien été traité mais qu’il y ait eu un incident dans la distribution de l’avis. 
 

RDV sur le simulateur de frais d'envoi. En quelques clics, choisissez le mode d'acheminement, des services optionnels pour connaître à l'avance le coût de vos frais d'envoi.

Avec le prélèvement automatique simplifiez-vous la vie. Pratique, vous n’avez plus à vous déplacer en agence ou à nous envoyer votre règlement par courrier. De plus vous êtes tranquille, vous avez la garantie de ne pas oublier d’effectuer un règlement et d’être suspendu ou d’avoir des frais de suspension. Vous n’êtes pas pris au dépourvu nous effectuons le prélèvement à date fixe et vous en êtes prévenu à l’avance lors de la réception de votre facture.

Bon à savoir : Vous pouvez opter pour le prélèvement automatique pour vos factures Télécoms (mobile et fixe) et Courrier-Colis (boîte postale).
 

Des formalités sont nécessaires, et vous devez vous adresser directement à la douane pour connaître les raisons exactes.  

Les cas les plus courants sont les suivants (liste non exhaustive) : 

• déménagement ;
• échange de marchandises ;
• importation de marchandises soumises à AAI (Autorisation Administrative d’Importation) comme par exemple :

- Les médicaments (AAI fournie par la DASS – Direction des Affaires Sanitaires et Sociales),
- Les poids et mesures (AAI fournie par la DIMENC – Direction de l’Industrie, des Mines et de l’Energie de Nouvelle-Calédonie)
- Les objets télécommandés en émission, tels que les talkies-walkies, modems, drones, radars, télécommandes… (AAI fournie par l’ANFR – Agence nationale des Fréquences sur leur site internet : téléchargez et remplissez le formulaire de Demande d’autorisation administrative d’importation et envoyez-le à l’adresse aai@anfr.nc)

Cela dépend de sa valeur. Au-delà de 30 000 F, vous allez payer des frais de douane.

Les informations complémentaires sont disponibles directement sur le site des douanes.