Une date limite de paiement est indiquée sur votre facture. Passé ce délai, une pénalité de retard de paiement de 15% est due en supplément de la facture initiale. Une relance de facture incluant la pénalité vous sera envoyée.

Votre courrier est cependant toujours distribué.
Pensez à régler votre facture par le moyen de paiement de votre choix, avant la date de résiliation de votre abonnement mentionné sur la facture.

Pour éviter tout retard de paiement, pensez à souscrire au prélèvement automatique de votre facture annuelle de BP.

Ne retirez pas votre colis. Vous devez vous présenter dans l’agence OPT-NC mentionnée sur votre avis, et remplir l’imprimé de contestation de la taxation, auquel vous joindrez toutes les pièces justificatives (factures,…).

Votre réclamation sera transmise au service des douanes du CTP avec le colis pour examen, et une nouvelle taxation sera éventuellement effectuée. Une réponse vous sera apportée sous 7 jours.

Attention : si vous payez les taxes et retirez votre colis, le service des douanes ne pourra se baser que sur votre déclaration pour examiner votre réclamation, celle-ci a donc moins de chance d’aboutir. Par ailleurs, le service des douanes a jusqu’à 6 mois pour vous donner une réponse concernant le remboursement éventuel des taxes, car l’action de plusieurs administrations est nécessaire.
 

Pour que votre envoi arrive à destination, assurez-vous que le code postal que vous indiquez soit correct.

Pour une indisponibilité ponctuelle : confiez votre avis en ayant renseigné la partie "procuration ponctuelle" présente au dos, accompagné de votre pièce d'identité à une personne de confiance. Elle se présentera à l'agence indiquée, munie de sa propre pièce d'identité et pourra récupérer votre recommandé.

Pour une indisponibilité permanente : optez pour une procuration permanente. RDV dans une agence OPT-NC, avec la personne de votre choix, muni tous les deux de vos pièces d'identité et demandez à l'agent de guichet de mettre en place une procuration permanente.

Une procuration permanente est à effet immédiat et peut être annulée à tout moment, sans la présence du mandataire.

Le nom de l’expéditeur est indiqué sur l’avis, cela peut vous aider à identifier le colis et à demander la facture à son expéditeur.

Si vous n’avez vraiment aucun élément pour retrouver la facture vous pouvez venir ouvrir votre colis au CTP pour voir son contenu en demandant un permis d’examiner : le colis ne peut pas sortir du CTP (zone sous douane) tant que l’OPT-NC n’a pas statué (c’est-à-dire décidé s’il est taxable ou pas).

L’activité courrier et colis connait un déficit lié à la baisse mondiale des volumes de courriers et l’absence de réévaluation des tarifs de l’affranchissement de l’OPT-NC depuis 2003.
En parallèle, l’indice des prix à la consommation et le coût du service fourni pour l’affranchissement ont augmenté.
En conséquence, le Gouvernement de la Nouvelle-Calédonie a voté une augmentation sur 3 années du prix de l’affranchissement en local et à l’international.
En comparaison, la Poste en France, encadrée par l’ARCEP, augmente son tarif d’envoi tous les ans, propose son timbre «Marianne» à 138XPF en 2020.

Pour connaître le tarif d'un envoi postal (courrier ou colis), l'OPT-NC met à votre disposition un simulateur d'estimation de vos frais d'envoi. En quelques clics, vous pouvez déterminer à l’avance les frais de port de votre envoi postal au départ de la Nouvelle-Calédonie.
Ce service en ligne comprend le calcul des tarifs d’affranchissement, ainsi que tous les services postaux de l’OPT-NC associés à l’envoi d’un courrier ou d’un colis.

Si votre demande concerne un cas particulier, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 1000 (appel gratuit) – option 2 ou par notre formulaire de contact en bas de page.
 

2 solutions s’offrent à vous :

• La procuration permanente : il faut se présenter avec le mandataire choisi dans une agence munis chacun d'une pièce d’identité afin de mettre en place une procuration postale.
• La procuration ponctuelle : confiez votre avis et votre pièce d’identité à la personne de votre choix en complétant la procuration ponctuelle présente sur l’avis. Cette personne devra ensuite se présenter à l’agence d’instance munie de sa propre pièce d’identité. 

Non, il faut attendre de recevoir l’avis de mise en instance de votre colis "un courrier ou un colis vous attend" . L’OPT-NC ne peut pas anticiper les formalités de dédouanement sur des colis qui ne sont pas encore arrivés.

Avec le prélèvement automatique simplifiez-vous la vie. Pratique, vous n’avez plus à vous déplacer en agence ou à nous envoyer votre règlement par courrier. De plus vous êtes tranquille, vous avez la garantie de ne pas oublier d’effectuer un règlement et d’être suspendu ou d’avoir des frais de suspension. Vous n’êtes pas pris au dépourvu nous effectuons le prélèvement à date fixe et vous en êtes prévenu à l’avance lors de la réception de votre facture.

Bon à savoir : Vous pouvez opter pour le prélèvement automatique pour vos factures Télécoms (mobile et fixe) et Courrier-Colis (boîte postale).