Une date limite de paiement est indiquée sur votre facture. Passé ce délai, une pénalité de retard de paiement de 15% est due en supplément de la facture initiale. Une relance de facture incluant la pénalité vous sera envoyée.

Votre courrier est cependant toujours distribué.
Pensez à régler votre facture par le moyen de paiement de votre choix, avant la date de résiliation de votre abonnement mentionné sur la facture.

Pour éviter tout retard de paiement, pensez à souscrire au prélèvement automatique de votre facture annuelle de BP.

Ne retirez pas votre colis. Vous devez vous présenter dans l’agence OPT-NC mentionnée sur votre avis, et remplir l’imprimé de contestation de la taxation, auquel vous joindrez toutes les pièces justificatives (factures,…).

Votre réclamation sera transmise au service des douanes du CTP avec le colis pour examen, et une nouvelle taxation sera éventuellement effectuée. Une réponse vous sera apportée sous 7 jours.

Attention : si vous payez les taxes et retirez votre colis, le service des douanes ne pourra se baser que sur votre déclaration pour examiner votre réclamation, celle-ci a donc moins de chance d’aboutir. Par ailleurs, le service des douanes a jusqu’à 6 mois pour vous donner une réponse concernant le remboursement éventuel des taxes, car l’action de plusieurs administrations est nécessaire.
 

Le numéro de suivi d'un colis est la référence unique qui permet à l'OPT-NC de faire des recherches. Un envoi en mode ordinaire ou une absence de numéro de suivi ne permet pas de faire de recherche. Demandez à votre expéditeur le numéro de suivi du colis.

Lorsque vous recevez un avis "un courrier ou colis vous attend", toutes les formalités ont été effectuées (traitement en douane, acheminement vers les différents circuits de distribution, etc.). Votre colis est prêt à être récupéré.

Si vous attendez un colis dont vous connaissez le numéro de suivi (13 caractères : chiffres et lettres sans espace), RDV sur le suivi de colis et vérifiez sa date de disponibilité.

Si dans les 5 jours suivant sa mise à disposition, aucun avis ne vous est parvenu, RDV dans l'agence OPT-NC concernée, muni du numéro de suivi du colis, des factures éventuelles et de votre pièce d'identité; pour le récupérer.

Seul le titulaire de la BP peut en demander la résiliation.

RDV dans l'agence OPT-NC de votre choix, muni de votre pièce d’identité.

Pensez à avertir l'ensemble de vos contacts de votre nouvelle adresse postale (demandez à l'agent de guichet des Postcartes gratuites, idéales pour les informer) et mettez en place la réexpédition de votre courrier : depuis la BP à résilier vers votre nouvelle adresse de correspondance.

Sans ordre de réexpédition, tout courrier ou colis qui sera adressé à la BP résiliée, à partir de la date de résiliation, sera renvoyé à l'expéditeur avec la mention "BP résiliée".

Tout colis attendu ou envoyé est identifié par un numéro de colis à 13 caractères (chiffres et lettres sans espace).

Pour savoir où il se trouve, renseignez ce numéro de colis dans le suivi des colis de l'OPT-NC.

Si votre colis n'est pas encore enregistré dans le logiciel de "suivi de colis" de l'OPT-NC, RDV directement sur le site de la Poste du pays émetteur et accède à leur suivi de colis.

Pour recevoir votre courrier dans votre boîte aux lettres, il est nécessaire que votre domicile soit raccordé au réseau de distribution postale. N'hésitez pas à consulter l'agence OPT-NC la plus proche de chez vous ou bien à effectuer votre demande auprès de notre service clientèle en remplissant ce formulaire en ligne.

Le nom de votre expéditeur est indiqué sur l’avis, cela peut vous aider à identifier le colis et à demander la facture à son expéditeur.

Si vous n’avez vraiment aucun élément pour retrouver la facture vous pouvez venir ouvrir votre colis au CTP pour voir son contenu en demandant un permis d’examiner : le colis ne peut pas sortir de la zone sous douane (le CTP) tant que l’OPT-NC n’a pas statué sur son sort (c’est-à-dire décidé s’il est taxable ou pas).
 

Vous devez :

• Remplir la demande de prélèvement automatique en renseignant le nouveau compte bancaire sur lequel vous souhaitez être prélevé
• Déposer la demande en agence ou l’envoyer au Service Clientèle de l’OPT-NC - BP 40001 - 98865 Nouméa Cedex
• Joindre un courrier précisant que vous changez de compte bancaire et que cette nouvelle demande remplace donc l’ancien compte bancaire sur lequel était prélevée votre facture

Bon à savoir : La facturation a lieu le 15 du mois. Si vous souhaitez que la facture du mois actuel soit prélevée sur votre nouveau compte, nous vous conseillons de vous rendre en agence pour que cela soit mis en place plus rapidement.

Vous pourrez vérifier que le nouveau compte bancaire a bien été pris en compte sur votre prochaine facture car le numéro de compte débité figure sur la facture.
 

Pour une indisponibilité ponctuelle : confiez votre avis en ayant renseigné la partie "procuration ponctuelle" présente au dos, accompagné de votre pièce d'identité à une personne de confiance. Elle se présentera à l'agence indiquée, munie de sa propre pièce d'identité et pourra récupérer votre recommandé.

Pour une indisponibilité permanente : optez pour une procuration permanente. RDV dans une agence OPT-NC, avec la personne de votre choix, muni tous les deux de vos pièces d'identité et demandez à l'agent de guichet de mettre en place une procuration permanente.

Une procuration permanente est à effet immédiat et peut être annulée à tout moment, sans la présence du mandataire.