Une date limite de paiement est indiquée sur votre facture. Passé ce délai, une pénalité de retard de paiement de 15% est due en supplément de la facture initiale. Une relance de facture incluant la pénalité vous sera envoyée.

Votre courrier est cependant toujours distribué.
Pensez à régler votre facture par le moyen de paiement de votre choix, avant la date de résiliation de votre abonnement mentionné sur la facture.

Pour éviter tout retard de paiement, pensez à souscrire au prélèvement automatique de votre facture annuelle de BP.

Ne retirez pas votre colis. Vous devez vous présenter dans l’agence OPT-NC mentionnée sur votre avis, et remplir l’imprimé de contestation de la taxation, auquel vous joindrez toutes les pièces justificatives (factures, …).

Votre réclamation sera transmise au service de taxation du CTP avec le colis pour examen, et une nouvelle taxation sera éventuellement effectuée. Une réponse vous sera apportée sous 7 jours.

Retrouvez tous les détails sur la taxation et son fonctionnement ici. 

Attention : si vous payez les taxes et retirez votre colis, le service des douanes ne pourra se baser que sur votre déclaration pour examiner votre réclamation, celle-ci a donc moins de chance d’aboutir. Par ailleurs, le service des douanes a jusqu’à 6 mois pour vous donner une réponse concernant le remboursement éventuel des taxes, car l’action de plusieurs administrations est nécessaire.
 

Un suivi d'objet suivi (colis, recommandé, lettre suivie...) est possible grâce à un numéro de suivi fourni par l’expéditeur ou le transporteur.

Lorsque l'envoi est expédié, un numéro de suivi unique est attribué. Ce numéro permet de :

• 📦 Localiser le colis en temps réel

• 🚚 Connaître les différentes étapes d’acheminement (prise en charge, centre de tri, en cours de livraison, livré)

• ⏱️ Estimer la date de livraison

Pour suivre votre envoi, il suffit de :

1. Se rendre ici. 

2. Entrer le numéro de suivi dans l’espace dédié.

3. Consulter les informations actualisées.

En créant votre compte sur monespace.opt.nc, vous allez bien plus loin que le simple suivi 👇

En plus du suivi, vous pouvez :

• 💳 Payer vos frais et taxes en ligne rapidement et en toute sécurité

• 📅 Choisir l’option Coli’vraison pour programmer une livraison sur rendez-vous
  (service disponible uniquement sur Nouméa, Dumbéa et Le Mont-Dore)

• 🔔 Gérer plus facilement vos démarches et accepter de recevoir vos notifications 

Vous ne savez pas comment faire ?
Pas de souci 😊 Voici une vidéo tuto qui vous accompagne étape par étape.

Avec le prélèvement automatique simplifiez-vous la vie. Pratique, vous n’avez plus à vous déplacer en agence ou à nous envoyer votre règlement par courrier. De plus vous êtes tranquille, vous avez la garantie de ne pas oublier d’effectuer un règlement et d’être suspendu ou d’avoir des frais de suspension. Vous n’êtes pas pris au dépourvu nous effectuons le prélèvement à date fixe et vous en êtes prévenu à l’avance lors de la réception de votre facture.

Bon à savoir : Vous pouvez opter pour le prélèvement automatique pour vos factures Télécoms (mobile et fixe) et vos factures Boîtes Postales.
 

Si la TVA apparaît bien sur la facture et que la facture est accessible à l’extérieur du colis, la TVA est déduite de l’assiette de taxation par nos opérateurs.

Cela dépend :

• du type de colis :

- envoi non commercial (de particulier à particulier déclaré en "cadeau"), 
- envoi commercial,

• ​ de sa valeur,
• des seuils de franchise :

- envoi non commercial (de particulier à particulier déclaré en "cadeau") : 30 000 F,
- envoi commercial : 3 000 F.

Des informations complémentaires sont disponibles directement sur le site des douanes.

Pour tous les colis et au moment du dépôt, l’expéditeur doit indiquer la valeur et la nature des marchandises (pas seulement écrire « cadeau » ou « colis familial ») ainsi, le CTP peut dédouaner, c’est-à-dire franchiser ou taxer, selon la valeur. 

Si l’expéditeur n’est pas en mesure de transmettre une facture ou un ticket de caisse, alors une attestation sur l’honneur de l’expéditeur est nécessaire ; ceci n’est valable que parce qu’il s’agit d'un colis non commercial, de particulier à particulier. Tous les envois commerciaux doivent, eux, comporter une facture. Attention : Le colis est alors susceptible d’être ouvert à la demande de la douane pour vérification.
 

L'expéditeur est avisé de l'envoi de son colis que la mention "cadeau" n’est pas suffisante pour le dédouanement de son envoi, de plus cette mention n’est pas un motif d’exonération de taxe douanière ; la fourniture d’une facture est donc obligatoire.

L’expéditeur peut envoyer directement au CTP à ctp.taxation@opt.nc la facture, en mentionnant bien le numéro du colis concerné.

La provenance et l’origine des marchandises sont deux notions différentes :

• L’origine est l’endroit où la marchandise a été fabriquée,
• La provenance est l’endroit d’où l’envoi a été expédié.

L’origine de la marchandise détermine l’application ou non de droits de douanes.
Jusqu’à 50 000 F de valeur (30 000 F pour les professionnels), l’origine est confondue avec la provenance sauf mention contraire sur la déclaration de douane dite "CN23", la facture ou la marchandise elle-même.
Ainsi par exemple des vêtements expédiés de France d’une valeur de 25 000 F seront considérés comme origine France. Si la déclaration "CN23" mentionne que ces vêtements sont confectionnés en Chine, c’est l’origine Chine qui sera retenue et des droits de douanes seront appliqués.
Au-delà du seuil de 50 000 F (30 000F pour les professionnels), l’origine Union Européenne doit être justifiée par une attestation sur la facture (AOF) établie par le fournisseur.

La taxation simplifiée mise en oeuvre par l’OPT-NC est réservée aux importations définitives.
Aussi, quelle que soit la valeur de votre colis, vous devez faire établir une déclaration en détails d’avitaillement par un déclarant en douane pour bénéficier de l’exonération des droits et taxes.