Relation Client

Lancement de la plateforme en ligne OPT & VOUS

Le 02/08/2018

Pour améliorer ses offres et l’expérience client, l’OPT-NC invite les Calédoniens à participer à la création des produits et services de demain, via le site Internet OPT & VOUS. Cette plateforme participative permet de recueillir les idées et les avis de tous, pour mieux comprendre les attentes et les besoins de chacun.

L’OPT-NC embarque ses clients dans la création d’offres et l’amélioration de l’expérience client avec comme première campagne : « Que pourrait faire l’OPT-NC pour vous simplifier la vie ? ».

Comment ça marche ?

Chaque mois un nouveau sujet sera lancé. Les sujets proposés iront de thèmes très larges à plus précis. Pour le premier projet, le sujet s’intitule « Que pourrait faire l’OPT-NC pour vous simplifier la vie ? » et sera ouvert aux idées pendant trois mois.

La plateforme OPT & VOUS fait participer les utilisateurs à différentes étapes de la réflexion :

  • Idéation : pour faire germer de nouvelles idées d’offres ou de services
  • Co-création : pour impliquer le client dans la création d’une offre
  • Beta test : pour faire tester un nouveau service à un panel d’utilisateurs en avant-première et l’ajuster selon leurs retours d’expérience
  • Feedback : pour collecter l’avis des utilisateurs sur un produit ou service déjà lancé et l’adapter davantage à leurs besoins.

OPT & VOUS, un levier de développement « user friendly »

Grâce à une interface simple et ludique, les utilisateurs participent et interagissent entre eux. Ils peuvent « liker » ou commenter les idées des autres utilisateurs, ce qui leur permet de cumuler des points et de remporter des lots à la fin de la campagne.

Lots à gagner avec OPT et vous

86 % d'internautes en Nouvelle-Calédonie

Avec des utilisateurs très connectés, l’OPT-NC gagne à capitaliser sur les moyens de communication digitaux. OPT & VOUS est le deuxième projet digital  à voir le jour en 2018 après « Cagou, l’assistant OPT-NC », premier chatbot du territoire.

« Cette initiative s’inscrit pleinement dans la réflexion que porte l’OPT-NC aujourd’hui, concevoir une démarche d’innovation collective pour créer la valeur de l’OPT-NC de demain. » conclut Philippe Gervolino, directeur général OPT-NC.

OPT & VOUS

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